Bursa ilinde 1 il Tüketici Hakem Heyeti ve 5 ilçe Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere toplam 6 adet Tüketici Hakem Heyeti faaliyetine devam ediyor.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; 2024 yılı için parasal sınırları bir kez daha hatırlatalım.
1 Ocak 2024 – 31 Aralık 2024 tarihleri arasında geçerli olmak üzere, 2024 yılı için yapılacak başvurularda değeri 104 bin TL altında bulunan uyuşmazlıklarda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.
- İl Tüketici Hakem Heyetleri il sınırları içinde, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Tüketici Hakem Heyeti kurulmayan ilçelerde bakanlıkça o ilçe için belirlenen Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
- Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılabilir.
- Başvuru yapılabilecek ilçede Tüketici Hakem Heyeti’nin kurulmamış olması halinde, başvurular o ilçe kaymakamlığına (Tüketici Hakem Heyeti İrtibat bürolarına) yapılabilir.
104 bin TL üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulması gerekiyor.
Tüketici Hakem Heyetleri yerine getirdikleri önemli hizmetler nedeniyle tüketici haklarının korunması noktasında lokomotif görevi üstlenen Bursa nezdindeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2023 yılında 148 milyon 615 bin TL değerinde, toplam 26 bin 471 başvuru yapıldı. 2023 yılında il ve ilçe Tüketici Hakem Heyetleri’nde toplam 26 bin 499 uyuşmazlık dosyası karara bağlanırken, yüzde 49 lehte, yüzde 47 aleyhte ve yüzde 4 oranında da görevsizlik kararı verildi.
Ayrıca ‘Haksız Fiyat Artışı Sistemi’ne (HFA) gelen şikâyetler üzerine Bursa Ticaret İl Müdürlüğü tarafından 2 bin 500 civarında işletme denetlendi. 18 bin civarında ürün denetlendi. Toplamda yaklaşık 19 milyon 500 bin TL idari para cezası uygulandı. Bursa Büyükşehir Belediyesi ile koordineli olarak Fiyat etiketine aykırılık, tüketiciyi yanıltıcı etiket ve bilgiler, raf ile kasa arasındaki fiyat etiketi farklılığı Ticaret İl Müdürlüğü tarafından yaptırım uygulanırken; haksız fiyat artışının idari yaptırımları ise Ticaret Bakanlığı’na iletilerek Bakanlık da gerekli işlemleri yapıyor. Haksız fiyat artışı denetimlerinde farkı belirlemek için firmanın satış yaptığı ürünlerin son 3 aylık alış faturaları talep ediliyor. İşletmeye bir hafta süre verilip faturalarda gerekli tetkik yapıldıktan sonra Ticaret Bakanlığına gerekli bilgi iletiliyor. Bakanlık da ‘Haksız Fiyat Artışı Değerlendirme Kurulu’nun değerlendirmeleri sonucu işlem yapılıyor.
Tüketicinin satın aldığı mal ve hizmet ayıplı ise hakkını araması en doğal hakkıdır.
Gereksiz yere tüketmek kendimize ve ülkemizin ekonomisine zarardır.
Sözle değil, sözleşme ile işinizi mutlaka garanti altına alınız.
Tercihinizi her daim öncelikle milli, yerli ve TSE belgeli ürünlerden yana kullanmanızda fayda var.
Arzu ve istekler sınırsız ancak kaynaklar sınırlıdır.
Soru ve sorunlarınız için ‘Alo 175 Tüketici Hattı’ndan bilgi edinebilirsiniz.
Tüketicilerimize faydalı, esnaflarımıza da bereketli alışverişler dilerim…
* * * * *
Yazının son bölümünde de Bursa ve ilçelerinin 20 yıllık verilerini sizlerle paylaşmak istiyorum.
BURSA TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ İSTATİSTİKLERİ
(İl ve ilçelerde alınan Tüketici Hakem Heyetleri’nin kararları)
Hakem Heyetleri Kararları Lehte Aleyhte
2004 Yılı 1.465 1.330 135
2005 Yılı 1.767 1.582 185
2006 Yılı 3.360 3.007 353
2007 Yılı 3.286 2.771 515
2008 Yılı 3.724 3.345 379
2009 Yılı 4.886 4.410 476
2010 Yılı 5.951 4.959 992
2011 Yılı 6.137 3.775 2.362
2012 Yılı 30.768 28.017 2.751
2013 Yılı 64.574 61.394 3.180
2014 Yılı 127.847 122.794 5.053
2015 Yılı 165.164 156.509 8.655
2016 Yılı 67.456 55.040 10.112
2017 Yılı 25.486 20.981 4.069
2018 Yılı 20.737 13.062 5.064
2019 Yılı 17.975 10.918 6.469
2020 Yılı 20.668 12.022 8.013
2021 Yılı 22.363 12.534 8.975
2022 Yılı 19.799 9.717 9.344
2023 Yılı 26.492 13.053 12.564
