Kurban Bayramı’na 26, okulların tatile girmesine ise 57 gün kaldı.

2025-2026 eğitim öğretim yılı 26 Haziran 2026 Cuma günü karnelerin alınmasıyla sona erecek

Şimdiden bavullar zihnimizde toplanmaya, otel rezervasyonları kontrol edilmeye başlandı. Ancak bayramın tadının kaçmaması için sadece güneş kremi ve bayramlıkları değil, haklarımızı da yanımızda götürmemiz gerekiyor.

Pek çok tüketici, tatil sürecinde yaşadığı aksaklıkları "şanssızlık" olarak görüp sineye çekiyor.

Oysa elinizde Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gibi güçlü bir kalkan var.

İşte tatil öncesi ve sırasında dikkat etmeniz gereken ipuçları:

Paket tur sözleşmeleri

Bayram döneminde en çok tercih edilen yöntem paket turlar. Tur operatörü size "Broşür ve Bilgilendirme Formu" vermek zorundadır.

Sözleşmeyi okuyun: Otelin denize mesafesi, yıldız sayısı ve yemek hizmetleri broşürde neyse, gerçekte de o olmak zorunda.

Değişiklik hakkı: Acente, sözleşmede esaslı bir değişiklik (örneğin otelin değiştirilmesi) yaparsa, bu değişikliği kabul etmeme ve ödediğiniz bedeli kesintisiz iade alma hakkınız bulunur.

Mesafeli sözleşmeler ve cayma hakkı

Otelinizi veya uçak biletinizi internet üzerinden aldıysanız, bu bir "Mesafeli Sözleşme"dir.

14 gün detayı: Kanun genel olarak 14 gün içinde sebepsiz cayma hakkı tanısa da; konaklama, eşya taşıma ve boş zamanın değerlendirilmesi gibi belirli bir tarihte yapılması gereken hizmetlerde cayma hakkı genellikle istisnadır.

İptal sigortası: Bayram gibi yoğun dönemlerde "İptal/İade Sigortası" yaptırmak, 6502 sayılı Kanun'un ötesinde size ek bir güvence sağlar.

Ayıplı hizmetle karşılaşırsanız ne yapmalısınız?

Otele vardınız ve klima çalışmıyor, oda fotoğraflardaki gibi değil veya vaat edilen açık büfe hizmeti verilmiyor... İşte burada Ayıplı Hizmet hükümleri devreye girer.

Tüketicinin seçimlik hakları:

- Hizmetin yeniden görülmesini isteme

- Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin onarılmasını talep etme

- Ayıp oranında bedelden indirim isteme

- Sözleşmeden dönme (İade)

Gümüş niteliğinde tavsiyeler

Ödeme

Elden ödeme yapmayınız. Hatta havale yerine kredi kartı ile ödeme yapmanız, itiraz süreçlerinde size kolaylık sağlar.

Belgeleme

Ayıplı bir durum varsa fotoğraf ve video ile görsel kanıt toplayın.

Yazılı şikâyet

Sorunu resepsiyona sözlü olarak söylemek yetmez, tutanak tutun veya e-posta gönderin.

TÜRSAB üzerinden acente sorgulama

Bir seyahat acentesinin sahte olup olmadığını anlamak için en güvenilir yöntem, TÜRSAB Dijital Doğrulama Sistemi (DDS)'ni kullanmaktır. Tatil paketi satın almadan acenteyi kontrol edebilirsiniz.

Bayramın maneviyatı ve tatilin huzuru, hukuki bir uyuşmazlıkla gölgelenmemeli.

2026 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırları oldukça genişledi. Eğer bir haksızlığa uğradığınızı düşünüyorsanız, tatil dönüşü "Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)" üzerinden e-devlet üzerinden kolayca başvurunuzu yapabilirsiniz.

‘Bilinçli tüketici, sağlıklı ekonominin temelidir.’

Uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz.

Yasaların size tanıdığı hakları kullanmak da en doğal hakkınızdır.

Soru ve sorunlarınız için ‘Alo 175 Tüketici Hattı’ndan bilgi edinebilirsiniz.

Tüketicilerimize faydalı, esnaflarımıza da bereketli alışverişler dilerim.