Bursa ilinde 1 il Tüketici Hakem Heyeti ve 5 ilçe Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere toplam 6 adet Tüketici Hakem Heyeti faaliyetine devam ediyor.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; 2026 yılı için parasal sınırları bir kez daha hatırlatalım.

1 Ocak 2026 - 31 Aralık 2026 tarihleri arasında geçerli olmak üzere, 2026 yılı için yapılacak başvurularda değeri 186 bin TL altında bulunan uyuşmazlıklarda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.

- İl Tüketici Hakem Heyetleri il sınırları içinde, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Tüketici Hakem Heyeti kurulmayan ilçelerde bakanlıkça o ilçe için belirlenen Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.

- Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılabilir.

- Başvuru yapılabilecek ilçede Tüketici Hakem Heyeti’nin kurulmamış olması halinde, başvurular o ilçe kaymakamlığına (Tüketici Hakem Heyeti İrtibat bürolarına) yapılabilir.

186 bin TL üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulması gerekiyor.

Tüketici Hakem Heyetleri yerine getirdikleri önemli hizmetleri nedeniyle tüketici haklarının korunması noktasında lokomotif görevi üstlenen Bursa nezdindeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2025 yılında 453 milyon 265 bin TL değerinde, toplam 33 bin 578 başvuru yapıldı. 2025 yılında il ve ilçe Tüketici Hakem Heyetleri’nde toplam 30 bin 749 uyuşmazlık dosyası karara bağlanırken, yüzde 47 lehte, yüzde 50 aleyhte ve yüzde 3 oranında da görevsizlik kararı verildi.

* * * * *

Ayrıca ‘Haksız Fiyat Artışı Sistemi’ne (HFA) sistemine başta gıda ve temizlik malzemeleri olmak üzere tüketiciler tarafından 2 bin 181 başvuru yapılmış. Kanun kapsamında Bursa Ticaret İl Müdürlüğü tarafından başvuruların tamamı değerlendirilerek gereği yapılmış. Şikâyet sahiplerine sistem üzerinden gerekli cevap verilmiştir.

168 Emlakçıya toplamda 15.130.274.-TL İdari Para Cezası, 82 Kuyumcuya toplamda 16.400.000.- TL İdari Para Cezası,

5957 Sayılı Sebze ve Meyveler ile Yeterli Arz ve Talep Derinliği Bulunan Diğer Malların Ticaretinin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında;

Marketlerde künye denetiminde 255 yaş sebze ve meyve künyesinde aykırılık tespit edilmiş ve 22.608.740.-TL. İdari Para Cezası,

6 bin 121 market, kafe, restoran, lokanta vd. işletmede 1.481.378 ürün denetlenmiş ve 14.077.644-TL. İdari Para Cezası (fiyat etiketi aykırılıkları ile ilgili),

Diğer İllerden ve Belediyelerden gelen 628 aykırılığa 3.550.246.-TL. İdari Para Cezası olmak üzere toplamda 71.800.000.TL. civarı İdari Para Cezası uygulanmıştır.

Bu cezalara Ticaret Bakanlığının Merkez Teşkilatının kesmiş olduğu bazı cezalar dâhil değildir.

Denetimlerde genellikle:

* Ürünlerin fiyatlarında haklı bir gerekçeye dayanmaksızın bir artışının yapılıp yapılmadığına,

* Yeme içme sektöründe faaliyet gösteren lokanta, kafe ve restoran gibi işletmelerin giriş kapılarında ve masalarda fiyat listelerinin/menü bulunup bulunmadığına,

* Marketlerde ürünlere ait fiyat etiketinin bulunup bulunmadığına; ayrıca raf etiket fiyatıyla kasa fiyatları arasında bir uyumsuzluğun olup olmadığına,

* İşletmeler hakkında gelen (CİMER, HFA, yazılı, sözlü, vs.) tüketici şikâyetlerine göre aykırılığın (olumsuzluğun) olup olmadığına titizlikle bakılıyor.

Fahiş fiyat artışıyla ilgili tespitler tutanak ve eki alış faturalarıyla birlikte gereği yapılmak üzere Bakanlığa iletiliyor. 2025 yılında her bir aykırılık için Ticaret İl Müdürlüğünce 3 bin 166 TL İdari Para Cezası uygulandı.

2026 yılı için uygulanacak idari para cezası 3 bin 973 TL olarak belirlenmiştir.

Denetimler bundan sonra da aynı kararlılıkla devam edecektir.

* * *

Gereksiz yere tüketmek kendimize ve ülkemizin ekonomisine zarardır.

Sözle değil, sözleşme ile işinizi mutlaka garanti altına alınız.

Tercihiniz her daim öncelikle milli, yerli ve TSE belgeli ürünlerden yana kullanmanızda fayda var.

Arzu ve istekler sınırsız ancak kaynaklar sınırlıdır.

Soru ve sorunlarınız için ‘Alo 175 Tüketici Hattı’ndan bilgi edinebilirsiniz.

Tüketicilerimize faydalı, esnaflarımıza da bereketli alışverişler dilerim…

* * *

Yazının son bölümünde de Bursa ve ilçelerinin 22 yıllık verilerini sizlerle paylaşmak istiyorum.

BURSA TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ İSTATİSTİKLERİ

(İl ve ilçelerde alınan Tüketici Hakem Heyetleri’nin kararları)

Hakem Heyetleri Kararları Lehte Aleyhte

2004 Yılı 1.465 1.330 135

2005 Yılı 1.767 1.582 185

2006 Yılı 3.360 3.007 353

2007 Yılı 3.286 2.771 515

2008 Yılı 3.724 3.345 379

2009 Yılı 4.886 4.410 476

2010 Yılı 5.951 4.959 992

2011 Yılı 6.137 3.775 2.362

2012 Yılı 30.768 28.017 2.751

2013 Yılı 64.574 61.394 3.180

2014 Yılı 127.847 122.794 5.053

2015 Yılı 165.164 156.509 8.655

2016 Yılı 67.456 55.040 10.112

2017 Yılı 25.486 20.981 4.069

2018 Yılı 20.737 13.062 5.064

2019 Yılı 17.975 10.918 6.469

2020 Yılı 20.668 12.022 8.013

2021 Yılı 22.363 12.534 8.975

2022 Yılı 19.799 9.717 9.344

2023 Yılı 26.492 13.053 12.564

2024 Yılı 29.616 14.898 13.794

2025 Yılı 30.749 14.356 15.503